Wij leren van jouw klacht

Medewerkers van SKJ proberen hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Desondanks kan het voorkomen dat je het gevoel hebt dat je niet op de juiste manier behandeld wordt of geïnformeerd bent. Je kunt in zo’n situatie een klacht indienen. SKJ vraagt je om je klacht goed te formuleren én te onderbouwen. Daarmee kunnen wij je het best verder helpen. Daarnaast hebben wij altijd als doel lering te trekken uit een ingediende klacht.

SKJ handelt je klacht af via een helder beschreven procedure/klachtenregeling. Na advies van de klachtencommissie volgt er een uitspraak en/of conclusie en een inhoudelijke reactie. SKJ kan gevolgen verbinden aan deze uitspraak, bijvoorbeeld wijziging van interne procedures.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht mailen naar: klachtenskj@skjeugd.nl.

In de klaagbrief of -mail vermeld je in ieder geval:

• de naam van de klager,
• over welke procedure of persoon wordt geklaagd,
• een korte en duidelijke omschrijving van de klacht.

Let op: Mondelinge klachten worden niet in behandeling genomen.

Een klacht over een professional

Een klacht indienen over een professional? Kijk dan op Een klacht indienen over een professional.